Λάθος 1: Δεν Στέλνουν Υπενθυμίσεις
Το 30% των no-shows συμβαίνει απλά επειδή ο πελάτης ξέχασε. Ένα SMS 24 ώρες πριν είναι αρκετό, και μηδενικό κόστος χρόνου αν γίνεται αυτόματα.
Λάθος 2: Δεν Επικοινωνούν μετά το Ραντεβού
Ο πελάτης φεύγει και... τίποτα. Ένα απλό follow-up "Πώς είναι τα μαλλιά σας;" αυξάνει δραματικά την πιθανότητα επιστροφής.
Λάθος 3: Δεν Έχουν Online Booking
Στέλνουν τους πελάτες να τηλεφωνήσουν. Το 40% δεν τηλεφωνεί, πάει σε ανταγωνιστή που έχει online booking.
Λάθος 4: Δεν Ζητούν Reviews
Ένα ικανοποιημένο κομμωτήριο με 10 Google reviews χάνει πελάτες σε ανταγωνιστή με 50+ reviews, ακόμα και αν είναι χειρότερος.
Λάθος 5: Δεν Έχουν Loyalty Program
Ο πελάτης δεν έχει κανένα λόγο να μην πάει στον επόμενο. Ένα πρόγραμμα πόντων δημιουργεί "κόστος αλλαγής", ο πελάτης σκέφτεται "αν φύγω χάνω τους πόντους μου".
#λάθη κομμωτηρίου#κομμωτήριο#συμβουλές#πελάτες#διαχείριση
Σχετικά Εργαλεία & Κλάδοι